Ici, vos moniteurs sont des passionnés, QUALIFIÉS !*
FOIRE AUX QUESTIONS
Les informations sur cette page sont régulièrement mises à jour. Cependant, en cas de conflit avec nos Conditions Générales de Vente, ce sont ces dernières qui prévalent.
QUESTIONS GÉNÉRALES RÉCURRENTES / TOUTES ACTIVITÉS
Comment réserver ?
Toutes nos réservations s'effectuent en ligne et uniquement en ligne, sur notre site web. Seules les réservations pour les groupes (15 personnes minimum) et/ou pour des activités particulières se font sur demande (mentionné sur les activités concernées).
Vous trouverez normalement toutes les informations utiles ci-dessous.
Si vous n'êtes pas un groupe, nous vous invitons donc à nous contacter uniquement si vous rencontrez un bug informatique, si vous avez une demande particulière ou information à nous transmettre, ou si la réponse recherchée ne se trouve pas ici. Nous sommes mushers et avons de longues journées, merci pour votre compréhension !
Concernant les disponibilités, tout est en ligne ? Il n'y a pas de disponibilité et/ou ça ne fonctionne pas !
Tout d'abord, nous n'ouvrons jamais nos réservations pour l'hiver avant le 1er septembre, et nos réservations pour l'été avant le 1er avril, donc avant ces dates, si vous ne voyez aucune disponibilité et/ou des créneaux "verts" mais que cela ne fonctionne pas, c'est normal !
Si vous êtes dans les délais, hormis pour les activités qui sont planifiées sur mesure (indiqué), tous nos créneaux disponibles sont bien affichés exclusivement sur ce site (dates en vert).
Nous ne les connaissons nous-mêmes pas forcément à l'instant T, car ces derniers peuvent être réservés et/ou annulés d'une minute à l'autre.
De plus, nous pouvons ouvrir des créneaux à tous moments selon les conditions (météo, neige...) et nos capacités/disponibilités (notamment pour les activités qui nécessitent des conditions particulières comme les balades aventure, la conduite, le baby-park...), que nous annonçons pour la plupart depuis notre page Facebook.
Nous vous invitons donc à bien consulter vous mêmes nos calendriers, et à veiller à leur actualisation régulière.
Nous vous laissons en autonomie, pendant ce temps nous préparons les chiens !
Où trouver les tarifs ?
Tous les tarifs de toutes les activités sont indiqués sur notre page tarifs, dans nos CGV, et lors de la procédure de réservation en ligne dès que vous sélectionnez un créneau.
Concernant les tarifs "basse saison" et "haute saison" ? Et donc les tarifs des "bons cadeaux" ?
Malgré notre volonté tenace inverse, nous sommes contraints à partir de l'hiver 2023/2024 d'augmenter nos tarifs en raison des multiples hausses que nous subissons pour la gestion de nos chenils et de nos activités (nourriture des chiens, frais de déplacement, énergies, coût du matériel, etc.). Nous proposons donc maintenant deux listes : les tarifs "basse saison" où les prix des années précédentes demeurent inchangés, et les tarifs "haute saison" s'appliquant aux vacances de Noël et aux vacances d'hiver.
Concernant les bons cadeaux, nous appliquons automatiquement et exclusivement les tarifs "haute saison" et ce quelles que soient les dates que choisiront les bénéficiaires ultérieurement.
Votre site est-il accessible depuis notre location ?
Nous vous conseillons de bien vous renseigner sur nos routes de montagne, notamment en hiver où certains cols fermés (Tourmalet, Aubisque...) pourraient vous contraindre à de longs détours. Attention également aux locations en altitude dont les routes peuvent être plus ou moins bien déneigées et à l'équipement de vos véhicules (dorénavant obligatoires).
Nous ne sommes pas responsables de votre localisation et ne prévoyons pas d'annulation/remboursement à ce sujet. Vous trouverez nos localisations dans l'onglet venir.
Concernant les limites d'âges ?
Il s'agit d'une estimation de gabarit et de capacités physiques déterminés avec notre expérience et selon nos activités.
Pour les balades et les activités sportives, nous considérons qu'en moyenne, au-dessus de 10 ans, les tailles et poids sont souvent similaires aux gabarits adultes, et les capacités physiques également. La catégorie "enfant" est donc fixée à 9 ans et moins. Les moins de 18 moins ne sont pas autorisés à embarquer.
Pour la cani-randonnée ou cani-raquette, les moins de 6 ans ne sont pas acceptés, sauf sur demande et à l'appréciation du moniteur.
De manière générale, nous demandons à ce que les -10 ans soient systématiquement accompagnés dans leur activité par au moins un adulte, pour des raisons de gestion et de sécurité.
Attention, pour un souci d'équité notamment, en cas de doute nous pouvons demander une pièce d'identité sur place.
Que se passe-t-il si la météo n'est pas au rendez-vous ?
De notre côté, nous n'annulons que si les conditions sont dangereuses. Nous pouvons, à titre exceptionnel et dans la mesure du possible, vous proposer un report dans le cas d'un mauvais temps particulièrement exécrable.
Quelles sont les possibilités de remboursement ?
Remboursement à 100% : si nous annulons pour des raisons indépendantes de vous.
Remboursement à 90% : si vous annulez 14 jours et plus avant la date de la prestation réservée (10% sont conservés pour couvrir les divers frais de réservation : logiciel, commissions, frais bancaires, secrétariat...).
Remboursement à 50% : si vous annulez entre 14 jours et 48h avant la date de la prestation réservée.
Si vous annulez dans les 48h, nous conservons intégralement votre paiement.
Qu'est ce qu'un "groupe" ?
Nous considérons un groupe à partir de 15 personnes. Il s'agit donc principalement des CE, écoles, colonies, événements particuliers...
Les chiens sont-ils autorisés ?
Non, nous n'acceptons pas les chiens sur nos sites de pratique pour des raisons de sécurité principalement.
Comment s'équiper ?
Nous fournissons des listes été/hiver dans nos CGV, partiellement résumées sur ce site et/ou dans vos tickets de réservations. Il s'agit bien entendu d'un minimum, rien ne vous empêche de venir mieux équipés ! Dans le cadre d'activités qui nécessitent un équipement spécifique, nous fournissons le matériel (traîneaux, raquettes à neige/bâtons, baudriers/longes, casques...) : bien évidemment, si vous possédez votre propre matériel, venez avec !
BALADE EN ATTELAGE
Sommes-nous assis ?
Vous êtes assis et inactifs avec la formule "découverte" ; nous vous proposons d'être plus actifs lors des prestations plus longues (possibilité de vous initier au pilotage avec le musher).
Nombre de places et charge dans le traîneau/kart ?
Vous pouvez être jusqu'à 3 en même temps, avec un maximum de 2 personnes + 1 enfant (enfant = moins de 10 ans), soit : 2 personnes et 1 enfant, 1 personne et 2 enfants... dans la limite de 180kg : si vous estimez votre charge totale au-dessus, merci de nous le signaler que nous puissions vous confirmer la faisabilité et nous adapter le cas échéant.
Alors, si nous sommes plus de 3 personnes ?
Si vous êtes plus de 3, il vous faut réserver plusieurs traîneaux/karts : vous pouvez réserver plusieurs créneaux au même horaire si plusieurs moniteurs sont disponibles en même temps (par exemple Fred à 11h et Romain à 11h, ou Romain à 15h et Ben à 15h, etc...), ou plusieurs créneaux avec le même musher (par exemple Fred à 11h, puis Fred à 11h30...). Ceci dit, après retour d'expérience, si cela est possible il est préférable de prendre vos créneaux les uns après les autres avec le même moniteur : d'une part vous restez avec le même moniteur et d'autre part vous vous voyez partir et arriver, ce qui n'est pas le cas si vous partez en même temps, et comme les attelages ne vont pas systématiquement à la même vitesse, vous ne vous verrez pas forcément pendant le parcours. De plus même en réservant avec deux mushers il n’est pas garanti que vous partiez à la même heure, car il arrive que l'un de nous ait du retard soit par le fait de clients soit pour raison technique.
Dans quelques cas rares (petits gabarits des adultes et des enfants et/ou conditions adaptées), nous pouvons à l’appréciation du musher mettre tout le monde dans le même traîneau pour une seule balade (donc 4, voire 5 personnes), mais cette décision ne peut être prise que sur place à l'instant T : il faut donc réserver malgré tout plusieurs créneaux (le tarif reste le même puisqu’il s’agit d’un tarif à la personne et non au traîneau).
Sommes-nous en famille/entre amis, ou mélangés à d'autres participants ?
Oui, votre tour vous est exclusif. Si vous réservez pour une personne, vous serez seul(e).
S'il n'y a pas de neige, comment ça se passe ?
Nous remplaçons le traîneau par un traîneau à roues (kart). Rassurez-vous : certes, vous n'aurez pas la blancheur de la neige, mais il faut savoir que nous passons beaucoup plus de temps sur terre que sur neige (plus représentatif de notre activité et de nos racines), nous attelons plus de chiens (attelage plus long et plus impressionnant), et vous êtes mieux installés (sur de vrais sièges et en hauteur pour voir les chiens travailler, contrairement au traîneau à raz du sol). Soyez rassurés, neige ou pas, c'est tiguidou* !
*en québecois : excellent, parfait, qui se déroule à merveille
Est-ce une activité accessible aux handicapés ?
Oui ! Merci dans ce cas de nous en informer à l'avance, que nous puissions nous adapter.
Pourquoi faut-il un adulte avec des enfants de moins de 7 ans ?
C'est avant tout une question de sécurité et de gestion. Aussi, la présence et l'énergie des chiens de traîneau pouvant générer du stress chez certains enfants, c'est une vraie plus value rassurante pour que les enfants puissent profiter au maximum de leur expérience.
Comment s'équiper ?
Nous fournissons des listes été/hiver dans nos CGV, partiellement résumées sur ce site et/ou dans vos tickets de réservations. Il s'agit bien entendu d'un minimum, rien ne vous empêche de venir mieux équipés ! Dans le cadre d'activités qui nécessitent un équipement spécifique, nous fournissons le matériel (traîneaux, raquettes à neige/bâtons, baudriers/longes, casques...) : bien évidemment, si vous possédez votre propre matériel, venez avec !
CONDUITE D'ATTELAGE
Je ne vois aucune disponibilité ?
Malheureusement, à l'heure actuelle nous n'avons pas de solution "terre" pour cette activité que nous proposons exclusivement sur neige. Aussi, afin d'éviter de devoir annuler ce type de prestation en raison d'un enneigement insuffisant, nous préférons ouvrir les créneaux entre 10 et 15 jours avant la date. À partir de mi-janvier, nous ouvrirons donc tous les 10-15 jours des créneaux suivant les conditions de neige, qui seront directement mis en ligne et réservables exclusivement sur notre site. Pour les mêmes raisons aucun bon cadeau n'est envisageable pour ce type d’activité.
Si nous avons réservé et que finalement il n'y a plus de neige, comment ça se passe ?
Malgré la précaution ci-dessus, si vous avez réservé et que l'activité n'est pas possible, vous serez bien sûr intégralement remboursé.
Comment s'équiper ?
Nous fournissons des listes été/hiver dans nos CGV, partiellement résumées sur ce site et/ou dans vos tickets de réservations. Il s'agit bien entendu d'un minimum, rien ne vous empêche de venir mieux équipés ! Dans le cadre d'activités qui nécessitent un équipement spécifique, nous fournissons le matériel (traîneaux, raquettes à neige/bâtons, baudriers/longes, casques...) : bien évidemment, si vous possédez votre propre matériel, venez avec !
VISITE D'ÉLEVAGE
Est-ce ouvert à tous ?
Oui, il s'agit de la seule activité réellement ouverte à tous : tous les âges, tous les handicaps...
Qu'allons-nous faire réellement ?
Il s'agit avant tout d'une visite, vous allez donc vous laisser guider ! Le musher prendra le temps de vous communiquer toutes les coulisses de son quotidien passionnant à travers les installations et le matériel qu'il vous présentera. Vous aurez également la possibilité de nourrir les chiens avec lui et/ou de les caresser et les brosser, de câliner les chiots s'il y en a, éventuellement d'assister à des démonstrations d'éducation ou d'entrainement des chiens dans leurs parcs...
PARTICIPATION À UN ENTRAINEMENT
Qu'allons nous faire ?
Une balade en attelage ! Les différences avec notre prestation BALADE EN ATTELAGE étant : le silence que nous demandons pendant que les chiens courent (questions/réponses avant et après) ; la place sur les engins d'entrainement (sauf mention contraire, nous ne prenons qu'une personne à la fois) ; la neige (en automne, il y a très peu de chance qu'elle soit de la partie).
L'activité est ouverte à 1 personne, comment faire si nous sommes plusieurs ?
Effectivement, c'est une situation potentiellement compliquée ! Lorsque nous entrainons les chiens qui sont les grands prioritaires, la plupart du temps nous avons des boucles définies selon l'objectif de la séance en question, et il est rare que nous passions deux fois au même endroit... Si vous êtes 2 ou plus à vouloir assister à la même séance, contactez-nous, nous essaierons de trouver des solutions au cas par cas.
Où est le lieu de rendez-vous ?
Les réservations s'effectuent en ligne mais ne sont pas confirmées automatiquement par le logiciel, un mail nous est envoyé et c'est nous qui validons ou non. À ce moment là, si nous validons, nous vous contacterons systématiquement pour vous communiquer le lieu (et l'horaire précise qui peut éventuellement varier un peu par rapport à l'indication initiale, selon les conditions du jour).
Notez bien que vous n'aurez pas de mauvaise surprise : si vous réservez en val d'Azun ce sera dans un périmètre de la taille de la vallée, nous ne vous donnerons pas rendez-vous dans les Vosges !
Est-ce sur terre ou sur neige ?
La plupart du temps, l'entrainement se déroule sur terre (en quad adapté ou en kart à roues) et généralement nous préférons car nous maitrisons mieux nos objectifs de séances. Mais exceptionnellement, il se peut que la neige s'invite et que nous soyons en traineau...
Est-ce une activité statique ou dynamique ?
À l'image de la VISITE D'ÉLEVAGE, il ne s'agit pas de vous apprendre un sport, mais bien de vous plonger dans l'envers du décor et de vous faire assister à l'intégralité du process d'entrainement des chiens. Lorsqu'ils courent, nous vous faisons monter sur l'engin qu'ils tractent : il s'agit donc d'une activité statique. Cela dit, si vous souhaitez vous initier au handling (le handler et la personne qui assiste le musher), vous pourrez toujours proposer votre aide et participer plus activement !