QUESTIONS GÉNÉRALES RÉCURRENTES / TOUTES ACTIVITÉS
Concernant les disponibilités, tout est en ligne ?
Hormis pour les activités qui sont planifiées sur mesure (indiqué), tous nos créneaux disponibles sont bien affichés exclusivement sur ce site (en vert).
Nous ne les connaissons nous-mêmes pas forcément à l'instant T, car ces derniers peuvent être réservés et/ou annulés d'une minute à l'autre.
De plus, nous pouvons ouvrir des créneaux à tous moments selon les conditions (météo, neige...) et nos capacités/disponibilités, que nous annonçons pour la plupart depuis notre page Facebook.
Nous vous invitons donc à bien consulter vous mêmes nos calendriers, et à veiller à leur actualisation régulière.
Où trouver les tarifs ?
Tous les tarifs de toutes les activités sont indiqués dans nos CGV, et lors de la procédure de réservation en ligne dès que vous sélectionnez un créneau.
Votre site est-il accessible depuis notre location ?
Nous vous conseillons de bien vous renseigner sur nos routes de montagne, notamment en hiver où certains cols fermés (Tourmalet, Aubisque...) pourraient vous contraindre à de longs détours. Attention également aux locations en altitude dont les routes peuvent être plus ou moins bien déneigées et à l'équipement de vos véhicules (dorénavant obligatoires).
Nous ne sommes pas responsables de votre localisation et ne prévoyons pas d'annulation/remboursement à ce sujet. Vous trouverez nos localisations dans l'onglet venir.
Pourquoi la limite enfant/adulte est-elle à 10 ans ?
Il s'agit d'une estimation de gabarit et de capacités physiques. Avec l'expérience et selon nos activités, nous considérons qu'en moyenne, au-dessus de 10 ans, les tailles et poids sont similaires aux gabarits adultes, et les capacités physiques également.
La catégorie "adulte" est donc fixée à 10 ans et plus, et la catégorie "enfant" à 9 ans et moins : attention, pour un souci d'équité notamment, en cas de doute nous pouvons demander une pièce d'identité sur place.
Que se passe-t-il si la météo n'est pas au rendez-vous ?
De notre côté, nous n'annulons que si les conditions sont dangereuses. Nous pouvons, à titre exceptionnel et dans la mesure du possible, vous proposer un report dans le cas d'un mauvais temps particulièrement exécrable.
Quelles sont les possibilités de remboursement ?
Si nous annulons pour des raisons indépendantes de vous, nous vous remboursons à 100%.
De votre côté, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48h avant (vous serez alors remboursés à 50%), jusqu'à 14 jours avant (vous serez remboursés à 90%, 10% seront conservés pour frais de réservation : logiciel, commissions, frais bancaires...). Si vous annulez dans les 48h, nous conservons intégralement votre paiement.
Qu'est ce qu'un "groupe" ?
Nous considérons un groupe à partir de 15 personnes. Il s'agit donc principalement des CE, écoles, colonies, événements particuliers...
Les chiens sont-ils autorisés ?
Non, nous n'acceptons pas les chiens sur nos sites de pratique pour des raisons de sécurité principalement.
BALADE EN ATTELAGE
Sommes-nous assis ?
Vous êtes assis et inactifs avec la formule "découverte" ; nous vous proposons d'être plus actifs lors des prestations plus longues (possibilité de vous initier au pilotage avec le musher).
Nombre de places dans le traîneau/kart ?
Vous pouvez être jusqu'à 3 personnes en même temps, avec un maximum de 2 adultes, soit : 2 adultes et 1 enfant, 1 adulte et 2 enfants, 3 enfants... dans la limite de 180kg : si vous estimez votre poids au-dessus, merci de nous le signaler.
Alors, si nous sommes plus de 3 personnes ?
Si vous êtes plus de 3, il vous faut réserver plusieurs traîneaux/karts : vous pouvez réserver plusieurs créneaux au même horaire si plusieurs moniteurs sont disponibles en même temps (par exemple Fred à 11h et Romain à 11h, ou Romain à 15h et Ben à 15h, etc...), ou plusieurs créneaux avec le même musher (par exemple Cyril à 11h, puis Cyril à 11h30...). Ceci dit, après retour d'expérience, si cela est possible il est préférable de prendre vos créneaux les uns après les autres avec le même moniteur : d'une part vous restez avec le même moniteur et d'autre part vous vous voyez partir et arriver, ce qui n'est pas le cas si vous partez ensemble, et comme les attelages ne vont pas systématiquement à la même vitesse, vous ne vous verrez pas forcément pendant le parcours. De plus même en réservant avec deux mushers il n’est pas garanti que vous partiez à la même heure, car il arrive que l'un de nous ait du retard soit par le fait de clients soit pour raison technique.
Dans quelques cas rares (petits gabarits des adultes et des enfants et/ou conditions adaptées), nous pouvons à l’appréciation du musher mettre tout le monde dans le même traîneau pour une seule balade, mais cette décision ne peut être prise que sur place : il faut donc réserver malgré tout plusieurs créneaux (le tarif reste le même puisqu’il s’agit d’un tarif à la personne et non au traîneau).
Sommes-nous en famille/entre amis, ou mélangés à d'autres participants ?
Oui, votre tour vous est exclusif. Si vous réservez pour une personne, vous serez seul(e).
S'il n'y a pas de neige, comment ça se passe ?
Nous remplaçons le traîneau par un traîneau à roues (kart). Rassurez-vous : certes, vous n'aurez pas la blancheur de la neige, mais il faut savoir que nous passons beaucoup plus de temps sur terre que sur neige (plus représentatif de notre activité), nous attelons plus de chiens (attelage plus long et plus impressionnant), et vous êtes mieux installés (sur de vrais sièges et en hauteur pour voir les chiens travailler, contrairement au traîneau à raz du sol).
Est-ce une activité accessible aux handicapés ?
Oui ! Merci dans ce cas de nous en informer à l'avance, que nous puissions nous adapter.
Pourquoi faut-il un adulte avec des enfants de moins de 7 ans ?
C'est avant tout une question de sécurité et de gestion. Aussi, la présence et l'énergie des chiens de traîneau pouvant générer du stress chez certains enfants, c'est une vraie plus value rassurante pour que les enfants puissent profiter au maximum de leur expérience.
CONDUITE D'ATTELAGE
Je ne vois aucune disponibilité ?
Malheureusement, à l'heure actuelle nous n'avons pas de solution "terre" pour cette activité que nous proposons exclusivement sur neige. Aussi, afin d'éviter de devoir annuler ce type de prestation en raison d'un enneigement insuffisant, nous préférons ouvrir les créneaux entre 10 et 15 jours avant la date. À partir de mi-janvier, nous ouvrirons donc tous les 10-15 jours des créneaux suivant les conditions de neige, qui seront directement mis en ligne et réservables exclusivement sur notre site. Pour les mêmes raisons aucun bon cadeau n'est envisageable pour ce type d’activité.
Si nous avons réservé et que finalement il n'y a plus de neige, comment ça se passe ?
Malgré la précaution ci-dessus, si vous avez réservé et que l'activité n'est pas possible, vous serez bien sûr intégralement remboursé.
BABY PARK® 3-7 ANS
Est-ce que les parents peuvent rester durant la séance ?
Bien sûr, selon nos CGV, la présence d'au moins un adulte est obligatoire avec des enfants de moins de 7 ans. Outre des questions de sécurité, la présence des parents sera rassurante pour les enfants et plus fluide pour le moniteur qui n'hésitera pas à vous faire participer avec eux !
2h de séance pour des 3-7 ans, n'est ce pas trop long ?
La séance est découpée en plusieurs phases ludiques : la découverte de l'activité et du matériel (env. 15min), l'apprentissage du traîneau sans chien (env. 45min), l'approche et la préparation des chiens (env. 15min), l'apprentissage du traîneau avec les chiens (env. 30 min), la gestion des chiens (env. 15 min)... De plus, une petite pause goûter est prévue en milieu de séance (ne pas oublier le goûter !).
S'il n'y a pas de neige, comment ça se passe ?
Malheureusement, à l'heure actuelle nous n'avons pas de solution "terre" pour cette activité que nous proposons exclusivement sur neige.
Si vous avez réservé et que l'activité n'est pas possible, vous serez bien sûr intégralement remboursé.
VISITE DE CHENIL
Est-ce ouvert à tous ?
Oui, il s'agit de la seule activité réellement ouverte à tous : tous les âges, tous les handicaps...